Giải quyết khiếu nại và bồi thường

1, Giải quyết khiếu nại

• Trình tự khiếu nại :

Khi khách hàng gửi qua HLP Express™ nếu sự cố chậm trễ, móp méo, hư hỏng hoặc mất mát các loại chứng từ hàng hóa. Trước tiên quý khách hàng liên hệ bưu cục gửi đi bằng điện thoại, mail để trình bày sự việc và tiến hành phối hợp với bưu cục để xử lý.

Trường hợp bưu cục không xử lý được khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên làm việc trực tiếp với quý khách hàng để giải quyết.

Hoặc khách hàng có thể phản ánh tới số điện thoại 0908597760 để được giải quyết

• Giải quyết 

Tất cả cán bộ nhân viên của HLP Express™ khi giải quyết khiếu nại phải vui vẻ, hòa nhã và phải có trách nhiệm giải thích rõ với khách hàng, có hướng giải quyết thõa đáng cho khách hàng khi sự cố xẩy ra.

Giải quyết sẽ phân theo từng mức độ thiệt hại khác nhau mà chúng ta phân tích cùng khách hàng để đi đến mức đền bù hợp lý.

….. xem tiep